Kako radi Oracle Product Support? (pogled iznutra)
Track
Oracle licenciranje, edukacija i podrška
Datum i vrijeme
petak, 17. listopad 2014., 09:40
Dvorana
Dv 2 Dvorac
Trajanje
30'
Nakon uvodnih predavanja o generalnim principima rada Oracle Support-a za SW i HW vidjet ćemo kako izgledaju i stvarni slučajevi korištenja ove usluge u području Middleware-a.
Pokazat ćemo najbolje prakse u korištenju te usluge, te kako korištenja Oracle Support-a postaviti kao pozitivan standard u komunikaciji u globalnom okruženju. Proces otvaranja SR-a, detalji oko popunjavanja SR template-a, dijagnostički alati i postupci, kreiranje test case-a, komunikacija prema razvoju, praćenje SR-a, eskalacijska procedura i očekivanja, daljinski pristup korisniku, rad 24x7, komunikacijska pravila, proces testiranja i verifikacije ponuđenog rješenja na stvarnim primjerima samo su neke od tema koje će biti posebno pojašnjene ovim predavanjem.
Detalji o predavanju
O predavaču
Dejan Savić, autor
Dejan Savić je Senior Manager, Customer Support, Middleware - Oracle Business Intelligence, Oracle Irska.
Davor Radić, koautor
Davor Radić je završio FER u Zagrebu 1992. a i potom znanstveni postdiplomski studij na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu - IT Management.
HrOUG.hr
Konferenciju organizira Hrvatska udruga Oracle korisnika. Više o udruzi možete saznati na Hroug.hr.
Prati nas na Twitteru
Sve novosti i zanimljivosti vezane uz HrOUG 2014 objavljujemo na Twitteru! Follow @HrOUG_2014Prati nas na Facebooku
Connect 360
Povežite se putem novog servisa za umrežavanje i upoznajte nove poslovne kontakte!Partner
Veliki pokrovitelji
Pokrovitelj
Mali pokrovitelji
Medijski partner
Medijski pokrovitelj
